Verkoper opgesloten

Er is sprake van vendor lock-in wanneer een klant niet kan overstappen naar een andere serviceprovider of het product of de service van zijn concurrenten en vastzit aan één leverancier.

Dit dwingt het gebruik van ondermaatse diensten of producten af omdat het bedrijf de kosten van migratie naar een product of dienstverlener van superieure kwaliteit niet kan dragen.

Dit komt overeen met het gevoel in een technologieval te zitten, waarbij het bedrijf te afhankelijk wordt van één technologie en niet kan overstappen op een andere.

Wat zijn de oorzaken van vendor lock-in?

Hoewel vendor lock-in al tientallen jaren in beeld is, wint de term nu pas terrein. Volgens een onderzoek van Fujitsu toonde bijna 80 procent van de respondenten zich bezorgd. Hier zijn enkele hoofdoorzaken van deze lock-in:

• Propriëtaire technologie: Treedt op wanneer een klant de propriëtaire producten van een bedrijf overneemt. Een bedrijf dat bijvoorbeeld vertrouwt op de productsuite van Microsoft is grotendeels afhankelijk van de software en hardware die Microsoft ondersteunt. Dit brengt op zijn beurt enorme financiële kosten met zich mee bij het overstappen naar een andere leverancier, bijvoorbeeld door volledig over te stappen op de productsuite van Apple. Het personeel heeft intensieve training nodig om zich aan te passen aan nieuwe technologie.

• Gebrek aan compatibele standaarden: Als een bedrijf heeft vertrouwd op een bepaalde manier van implementeren, wordt het lastig om een nieuwe methodologie aan te passen. Een bedrijf dat bijvoorbeeld vertrouwt op een on-premise platform heeft een enorme training nodig om te migreren naar de cloud. Het personeel moet nieuwe technologie leren en hun manier van denken en toepassen aanpassen.

• Hoge overstapkosten: Migreren van de ene leverancier naar de andere brengt gigantische kosten met zich mee. Hoewel grote conglomeraten dit met enige planning kunnen doen, wordt het een uitdaging voor kleine en middelgrote bedrijven, zelfs met een nauwgezette planning.

• Langlopende contracten: Door contractuele verplichtingen wordt de overgang naar een andere serviceprovider bemoeilijkt. Een bedrijf kan een langdurige overeenkomst aangaan met een provider en kan dus niet met een andere in zee gaan voordat het contract afloopt.

Gevolgen van vendor lock-in

Vendor lock-in heeft veel gevolgen die ertoe kunnen leiden dat bedrijven hun strategie moeten heroverwegen. Het heeft een paar belangrijke invloeden:

• Geen ruimte voor innovatie: Wanneer een bedrijf vastzit aan een bepaalde serviceprovider, kan het niet verder kijken dan zijn visie en roadmap, ondanks de evolutie van nieuwe technologieën. Dit leidt er vaak toe dat ze vastzitten aan legacy-systemen en niet in staat zijn om gebruik te maken van de nieuwste technologie.

• Kostenimplicaties voor bedrijven: Als een bedrijf eenmaal gebonden is aan een overeenkomst met een serviceprovider, kan het zijn dat het hogere prijzen moet betalen voor het product dan elders. Dit komt omdat de leverancier weet dat het bedrijf vertrouwt op zijn diensten en dus zijn prijzen kan verhogen.

• Afhankelijkheid en operationele risico's: Door hun afhankelijkheid van leveranciers hebben bedrijven minder opties voor het oplossen van problemen die niet binnen het bereik van deze dienstverlener liggen. Deze afhankelijkheid leidt tot minder opties en operationele risico's, van interne processen en menselijke fouten tot externe factoren zoals marktschommelingen en natuurrampen.

• Minder flexibiliteit: Een verkoper kan geen nieuwe software of technologie buiten zijn domein aanschaffen. Bedrijven worden gedwongen om de diensten en producten van hun verkoper te gebruiken, ook al zijn ze misschien niet de beste pasvorm.

Hoe vendor lock-in vermijden

Het vermijden van vendor lock-in is essentieel voor het behouden van flexibiliteit, het beheersen van kosten en het stimuleren van innovatie binnen de IT-omgeving. Hier zijn verschillende strategieën om de risico's van vendor lock-in te verminderen:

• Benadruk het belang van open standaarden: Voordat u met een leverancier in zee gaat, moet u plannen maken voor procesautomatiseringsbehoeften die ruimte laten voor flexibiliteit in de besluitvorming. Om afhankelijkheid van één verkoper te verminderen, evalueer de huidige en toekomstige vereisten, zoals het type, de omvang en de complexiteit van de taken en beslissingen die in de toekomst genomen moeten worden. De verbintenis tot een partnerschap op lange termijn moet flexibel zijn.

• Strategieën voor IT-teams om vendor lock-in te voorkomen: Maak gebruik van open standaarden en robuuste API's met sterke ondersteuning voor interoperabiliteit, wat leidt tot naadloze integratie en migratie. IT-teams kunnen werklasten verdelen over meerdere leveranciers, wat leidt tot een lagere afhankelijkheid en een soepelere overgang in het geval van een exit. IT-teams kunnen ook onderhandelen over de exitclausule om het eigenaarschap van gegevens en activa te versterken voordat ze het partnerschap aangaan.

• Vermijd propriëtaire systemen: Vermijd open-standaard software en verkopers die propriëtaire systemen gebruiken. Deze systemen leiden vaak tot inefficiënt beheer van bedrijfsmiddelen, zoals onderbenutting van bronnen en overheadkosten.

• Kies een hybride oplossing: Met een hybride oplossing kunnen klanten add-ons gebruiken die zijn afgestemd op hun gebruik zonder zich te binden aan één leverancier.

FAQs

Wat is een andere naam voor vendor lock-in?

Het staat ook bekend als customer lock-in of proprietary lock-in. Dit gebeurt meestal in scenario's van IT, cloudservices, e-commerce of softwaresystemen wanneer je met één verkoper werkt.

Is vendor lock-in goed?

Dit wordt over het algemeen als schadelijk voor een bedrijf beschouwd. Het leidt tot verminderde flexibiliteit, hogere kosten, falende risico's en beperkte onderhandelingspositie. Ondanks de nadelen zijn er echter ook voordelen. Bij langdurige samenwerkingsverbanden is de oplossing van de leverancier diep geïntegreerd in het systeem van het bedrijf. Dit leidt tot consistente ondersteuning en volumekortingen.

Wat zijn de risico's van vendor lock-in?

Het leidt tot risico's zoals stagnatie van de technologie, einde van de ondersteuning, onverwachte kosten, technische schuld, complexiteit en platformafhankelijkheid.